软硬兼施策略是指将清债班子分成两部分,其中一个成员扮演硬性角色即黑脸,“黑脸”在讨债的初期阶段起主导作用;另一个成员扮演温和的角色即红脸,红脸在清债的结尾扮演主角。
这种策略是讨债中常见的策略,而且在多数情况下能够奏效。因为它利用了人们避免冲突的心理弱点。
如何运用此项策略呢?
在与债务人刚接触并了解债务人心态后,担任强硬型角色的债权人员,毫不保留地果断地提出还款要求,并坚持不放,必要时带一点疯狂,酌量情势,表现一些吓唬人的情绪行为。
此时,承担温和角色的清债人员则保持沉默,观察债务人的反应,寻找解决问题的办法。等到气氛十分紧张时,“红脸”角色出台缓和局面,一面劝阻自己的伙伴,另一方面平静而明确地指出,这种局面的形成与债务人也有关系,最后建议双方都做出让步,促成还款协议或只要求债务人立即还清欠款,放弃利息、索款费用要求。