(2)地面缺乏安全。有的服装店的地面采用的装饰材料过于光滑,遇潮或有水迹出现时,如果没有及时处理,也会造成顾客或店员在行走时滑倒而受伤。
(3)货架摆设不妥。货架摆设的位置不合适、不稳固或是有突出的棱角,都可能会造成店员在工作或顾客在购物时发生意外事故。
(4)服装陈列有问题。服装店的商品陈列如果过高,或是货架上摆放的商品不整齐,都容易使人不经意碰撞而使商品倒塌或掉落,造成对顾客或店员的意外伤害。
(5)店员作业方式不当。如店员的补货作业不当,陈列设施使用不当等,都可能造成商品掉落,砸伤或压伤顾客或店员。
第二十二章 迎宾开场要合适
情景1:和刚踏入店内的顾客这样打招呼
针对顾客刚刚走进店铺这个情景,可以用选择性提问的方式与顾客交流,导购可以这样说:
(1)“欢迎光临××店,请您放心挑选,不买也没有关系,喜欢可以试穿,有需要了您随时叫我。您是想自己看看呢,还是让我有重点地给您介绍一下?”
(2)“您好,欢迎光临××店,看上了一定要试穿啊,衣服只有穿上才能知道效果,所以买衣服一定要多看、多试。您是想自己看看呢,还是让我为您介绍一下呢?”
(3)“上午/下午好,女士/先生,××店欢迎您,很高兴为您效劳。您是第一次进店吧,我很乐意提供更多的信息,让您全方位地了解我们的品牌。您是先自己逛逛呢,还是让我陪您一边看一边做介绍呢?”