软硬兼施策略是指将清债班子分成两部分，其中一个成员扮演硬性角色即黑脸，“黑脸”在讨债的初期阶段起主导作用；另一个成员扮演温和的角色即红脸，红脸在清债的结尾扮演主角。
这种策略是讨债中常见的策略，而且在多数情况下能够奏效。因为它利用了人们避免冲突的心理弱点。
如何运用此项策略呢？
在与债务人刚接触并了解债务人心态后，担任强硬型角色的债权人员，毫不保留地果断地提出还款要求，并坚持不放，必要时带一点疯狂，酌量情势，表现一些吓唬人的情绪行为。
此时，承担温和角色的清债人员则保持沉默，观察债务人的反应，寻找解决问题的办法。等到气氛十分紧张时，“红脸”角色出台缓和局面，一面劝阻自己的伙伴，另一方面平静而明确地指出，这种局面的形成与债务人也有关系，最后建议双方都做出让步，促成还款协议或只要求债务人立即还清欠款，放弃利息、索款费用要求。
